PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK

TUJUAN : 

1.

Meningkatkan kualitas pelayanan publik

2.

Meningkatkan jumlah unit layanan yang memperoleh standarisasi pelayanan melalui SIO dan Akreditasi

3.

Meningkatkan indeks kepuasan masyarakat terhadap layanan publik

SUB AREA / INDIKATOR 

 1.

Standar Pelayanan

Menyusun standar pelayanan

Membuat maklumat pelayanan   

Membuat SOP Pelaksanaan Standar Pelayanan

Melaksanakan review atas standar pelayanan dan SOP

 2.

Budaya Pelayanan Prima

Melakukan sosialisasi budaya pelayanan prima

Menyediakan informasi yang mudah diakses publik 

Pemberian reward dan kompensasi kepada penerima layanan jika tidak sesuai standar

Menyediakan layanan terpadu

Membuat inovasi layanan

 3.

Penilaian Kepuasan Terhadap Pelayanan 

Melakukan SKM setiap 6 bulan

Mempublikasikan hasil SKM agar mudah diakses oleh masyarakat

Menindaklanjuti hasil SKM