PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK
|
TUJUAN :
|
1.
|
Meningkatkan kualitas pelayanan publik
|
2.
|
Meningkatkan jumlah unit layanan yang memperoleh standarisasi pelayanan melalui SIO dan Akreditasi
|
3.
|
Meningkatkan indeks kepuasan masyarakat terhadap layanan publik
|
SUB AREA / INDIKATOR
|
1.
|
Standar Pelayanan
|
|
 |
Menyusun standar pelayanan
|
|
 |
Membuat maklumat pelayanan
|
|
 |
Membuat SOP Pelaksanaan Standar Pelayanan
|
|
 |
Melaksanakan review atas standar pelayanan dan SOP
|
2.
|
Budaya Pelayanan Prima
|
|
 |
Melakukan sosialisasi budaya pelayanan prima
|
|
 |
Menyediakan informasi yang mudah diakses publik
|
|
 |
Pemberian reward dan kompensasi kepada penerima layanan jika tidak sesuai standar
|
|
 |
Menyediakan layanan terpadu
|
|
 |
Membuat inovasi layanan
|
3.
|
Penilaian Kepuasan Terhadap Pelayanan
|
|
 |
Melakukan SKM setiap 6 bulan
|
|
 |
Mempublikasikan hasil SKM agar mudah diakses oleh masyarakat
|
|
 |
Menindaklanjuti hasil SKM
|